ラクマでのトラブル事例1

   


ラクマを始めて、これまで何度かトラブルがありましたのでご紹介します。

トラブル1 ~到着した商品が戻ってきた(カバン)

商品をクリックポストで発送して数日、追跡をみたところ、何度もお届け先から持ち帰りになっていました。

どうやら、購入者様が長期不在で受取できない状態だったようです。

ポストに投函できれば、問題なかったのですが、それができなかったために、所定の日時が過ぎた為に戻ってきました。

購入者様に連絡したところ、自分の都合のせいなので、商品の再配送・返金はしなくと良いと連絡がありました。

この場合、再配送の依頼があった場合は、配送料をどちらが負担するかとトラブルとなる事象だと思いますが、

良い購入者様でラッキーでした。

トラブル2 ~到着した商品に不具合があった(家電)

昔使っていた、MDウォークマンを出品したところ、すぐに購入されました。

発送前に何度も動作確認をして、厳重に梱包して発送いたしましたが、到着した商品が全く動作しなかったと連絡がありました。

購入者様と連絡をとり、返金なども提案しましたが、購入者様が家電系は動作しない場合もあると割り切っていらっしゃり、返金などの要求はなく通常通りの取引となりました。

評価ふつうとなりました。

やはり中古の家電系は到着後の動作不良が起こる可能性もあるので、商品説明に、発送前の動作確認の状況。到着後の動作不良時の対応などをしっかりと書いておく必要があるなぁと思いました。

 

トラブル3 ~到着した商品に不具合があった(衣服)

娘が使っていた子供用のリュックを出品したところ、即売れしました。

商品到着後に、購入者様より、商品説明に記載されていなかった、肩紐の汚れが気になるので返品したいと連絡がありました。

返品は着払いという申し出がありました。

商品の単価が安い上に、クリックポストで出荷しているので、着払いで返品されてしまうと、完全な赤字になるので、商品の着払い返送はお断りしました。

返金に関しては、購入者様に同額商品の空出品をして頂き、それを購入する方法を考えたのですが、普通に取引画面でキャンセルを実行するだけで、購入者様に返金される事に気づき、それで対応させていただきました。

キャンセル処理は、購入者様の支払い方法でも違ってくるので、ヘルプをよく読んでみると良いと思います。

今回ご紹介したトラブルは、どちらも、取引きの経験が豊富な購入者様だったので、大きなトラブルとなりませんでした。

商品説明などは手を抜かず、実際にトラブルが発生した場合は誠意ある対応をすることで、トラブルを最小限にする事ができるかもしれません!

 

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